Massa-innovatie voor mensen zónder handicap
Prelude
Sudha Chandran (1964) had als klein meisje al een opvallend talent voor dansen. Van haar vader mocht ze niet te vaak sporten of buitenspelen Hij was bang voor blessures die haar verdere carrière of dansopleiding in gevaar konden brengen. Haar toekomst zag er rooskleurig uit, maar in 1981 sloeg het noodlot toe. Door een busongeluk raakte Sudha gewond. Verkeerde behandeling van de
verwondingen aan haar been hadden gangreen (koudvuur) tot gevolg. Om haar leven te redden moesten de artsen haar rechterbeen amputeren.
Vanaf dat moment veranderde het leven van Sudha drastisch; Sudha was gehandicapt. In India betekent dat doorgaans dat je niet meer volwaardig kunt deelnemen aan de maatschappij. Sudha weigerde te geloven dat ze nooit meer zou kunnen lopen. Haar passie versterkte haar missie; ze ging op zoek naar een manier om weer te kunnen dansen. In haar zoektocht hoorde ze over orthopedisch chirurg P.K. Sethi en schreef hem een brief. Hij vertelde haar dat ze mogelijk weer zou kunnen dansen met een prothese: de Jaipur Foot.
Nadat deze was aangemeten kon ze weer lopen, maar ze wilde meer. Haar doorzettingsvermogen en wilskracht zorgden er uiteindelijk voor dat ze ook weer kon dansen. Deze prestatie werd bekend in India en Sudha werd steeds bekender. In 1984 werd er een film uitgebracht, gebaseerd op haar leven. Sudha speelde hierin zelf de hoofdrol. Inmiddels is zij een beroemde danseres, televisie- en filmactrice en zeer bekend in India en daarbuiten. Daarnaast is zij uitgegroeid tot het symbool van hoop voor miljoenen gehandicapten en schoolkinderen in India leren haar levensverhaal. Zonder de prothese had zij dit nooit kunnen bereiken.
Een bijzondere samenwerking tussen een beeldhouwer en een groep artsen. Zo is de Jaipur Foot ontstaan. Met als gevolg dat meer dan een miljoen levens voorgoed zijn veranderd. De Jaipur Foot is ontwikkeld in 1968. Het is echt een kunstvoet met een hoofdletter K. De Kunst werd ingebracht door Ram Chandra, een innovatieve beeldhouwer. De Voet werd ingebracht door S.M.S. Medical College Hospital, met een aantal orthopedisch chirurgen (waaronder P.K. Sethi). De Jaipur Foot is een antwoord op de onbetaalbaarheid van westerse prothesen en de beperkte bruikbaarheid daarvan in Indiase leefomstandigheden. Om de verspreiding ervan te stimuleren, werd besloten om geen patent aan te vragen. Een filosofie gericht op delen, die we momenteel bijvoorbeeld ook zien bij het werken met een open source van Linux. In 1975 werd door onder andere dr. Mehta, dr. Purohit en dr. Bapna de Bhagwan Mahaveer Viklang Sahayata Samiti (BMVSS) opgericht, zodat de prothesen beschikbaar kwamen voor een grotere populatie. Ook vandaag de dag is de technologie vrij beschikbaar.
BMVSS is ’s werelds grootste non-profitorganisatie ten behoeve van lichamelijk gehandicapten. De Jaipur Foot is doorontwikkeld en er zijn andere hulpmiddelen bijgekomen. BMVSS helpt jaarlijks zo’n 65 duizend mensen aan een prothese of ander orthopedisch hulpmiddel. Tot op heden zijn ongeveer 1,3 miljoen mensen geholpen. BMVSS is ook internationaal actief, bijvoorbeeld in gebieden die zijn getroffen door oorlogen. Typerend aan BMVSS zijn de laagdrempeligheid en de snelle doorlooptijd. Een patiënt kan op elk moment terecht in één van de zesentwintig vestigingen in India. Hij kan daar kosteloos verblijven terwijl zijn prothese wordt aangemeten. Gemiddeld is hij binnen een tot drie dagen volledig geholpen en kan hij weer vertrekken, mét prothese of een ander orthopedisch hulpmiddel. Patiënten komen uit heel India voor de Jaipur Foot. De prothese is gratis én uitstekend geschikt voor de weerbarstige leefomstandigheden in ontwikkelingslanden als India. Het stelt mensen in staat om weer volledig deel te nemen aan de maatschappij.
Visie en positionering
De behoefte van de gehandicapte staat op nummer 1 en niet zijn vermogen om te betalen
- Fysieke, economische en sociale rehabilitatie van alle gehandicapten, zodat zij hun mobiliteit en waardigheid kunnen herwinnen
- In 1968 ontwikkeld als antwoord op de onbetaalbaarheid en onbruikbaarheid van westerse prothesen in de Indiase leefomstandigheden
- Vanaf 1975 op grotere schaal vermarkt via BMVSS
- Zo veel mogelijk mensen met een lichamelijke beperking in staat stellen volwaardig deel te nemen aan de maatschappij
- Weer volwaardig kunnen deelnemen aan de maatschappij door prothesen en andere orthopedische hulpmiddelen die wij gratis beschikbaar stellen
- Waardigheid: hulp, geen liefdadigheid
- Respect
- Mobiliteit
- Gelijkheid
- Continu verbeteren
- zie kernwaarden
- Efficiëntie
- Hoge kwaliteit prothesen en andere hulpmiddelen
- Innovatie en onderzoek
- Wereldwijd grootste organisatie voor gehandicapten
- Jaarlijks krijgen 60.000 mensen diverse hulpmiddelen en apparaten van BMVSS
- Kosteloze prothese en snelle service
- Vestigingen in 26 landen
Het businessmodel
- Ik kan weer lopen en zonder beperking deelnemen aan de maatschappij
- Als patiënt word ik persoonlijk, met aandacht en empathie behandeld
- Blijdschap en opluchting
- Ik hoef niet te betalen, de rekening voor de ‘sponsor’ is ongekend laag
- Ik kan altijd terecht en binnen 1-3 dagen heb ik een nieuwe prothese
- Ik ben onzeker hoe het leven wordt met prothese, maar word goed begeleid en ze hebben veel ervaring
- ‘s Werelds grootste non-profitorganisatie t.b.v. lichamelijk gehandicapten. Jaarlijks worden er in India 60.000 patiënten geholpen
- Geen prothese hebben en krijgen
- Qua prothesen: SACH Foot en Seattle Foot (maar deze zijn veel te duur voor de doelgroep van BMVSS
- Alle lichamelijk gehandicapten wereldwijd die een prothese of ander orthopedisch hulpmiddel kunnen gebruiken
- Naast India actief in 26 landen in Azië, Afrika en Midden-Amerika
- Door de lichamelijk gehandicapten te voorzien van een voor hun leefomstandigheden bruikbare prothese, kunnen zij weer deelnemen aan de maatschappij
- 60 patiënten per dag krijgen een prothese of ander hulpmiddel aangemeten
- Het aanmeten van een prothese duurt gemiddeld 3 uur met behulp van lopendebandmethode
- Hoogstaand door gebruik van HDPE-kunststof
- Innovatie door intensieve samenwerking diverse wetenschappelijk onderzoeksinstituten
- zie Productie
- Dow Chemicals levert de grondstoffen en helpt bij de productontwikkeling
- Samenwerkingsverbanden met vooraanstaande instituten binnen en buiten India, bijvoorbeeld met Stanford University, MIT en TU Delft
- Voor de financiering werkt BMVSS met donateurs
- zie Leveranciers
- Mond-tot-mondpromotie tevreden patiënten die ook wandelend bewijs en voorbeeld zijn
- Actieve werving van donateurs door partnerships en genereren publiciteit
- De dienstverlening is kosteloos
- zie Marketing
- Jaipur Foot stelt de patiënt centraal. Zij kunnen 24 uur per dag terecht, kosteloos en zonder afspraak
- Iedereen wordt opgenomen, pas daarna volgt een registratie. Dit is uniek in de medische wereld
- Patiënten worden met aandacht, empathie en zorg behandeld door één staflid
- zie Klantcontact
Waarde
- Er zijn 1,3 miljoen klanten (patiënten) gratis geholpen. Het zijn nu 65.000 klanten per jaar waarvan 20.000 een prothese krijgen en 45.000 een ander hulpmiddel
- Klanten versterken en bevestigen BMVSS door mond-tot-mond-promotie en door een wandelend voorbeeld te zijn van de impact van Jaipur Foot
- Er werken ruim 200 mensen bij BMVSS in 20 klinieken
- Patiënten worden geholpen met persoonlijke aandacht, zorg en empathie
- Financieel betaald Jaipur Foot niet slecht. De technisch specialist die de prothesen aanmeet verdient op jaarbasis ongeveer twee keer het gemiddelde inkomen in India
- Medewerkers worden goed opgeleid en zijn gecertificeerd, hetgeen bijdraagt aan hun employability
- Een prothese maakt mensen weer valide na het aanmeten van een prothese. Zij kunnen weer deelnemen aan de maatschappij en voor zichzelf en anderen zorgen en werken
- Mensen met een prothese doen minder beroep op de collectieve middelen en kunnen daar juist aan bijdragen
- Standford-Jaipur Knee is geselecteerd als één van de topinnovaties in 2009 door Time Magazine
Wat kunnen we van BMVSS leren? En welke lessen kunnen we trekken uit dit businessmodel?
BMVSS is een typisch voorbeeld van het soort doorbraken dat nodig is om het verschil te maken in de zogenaamde ‘bodem van de piramide’ waar de mensen zitten met het minste geld.Het soort doorbraken dat alleen wordt gevonden als dat de enige manier is om het probleem op te lossen omdat er gewoon niet meer middelen zijn. Innovatie vanuit een enorme behoefte aan een oplossing voor klanten is een drijvende factor van het succes.
Door constant te vernieuwen blijft BMVSS een inspirerende partner en speler om wereldwijd rekening mee te houden. Dit trekt vooraanstaande universiteiten aan welke weer bijdragen aan de versterking.
Operational excellence geeft de mogelijkheid om voor een fractie van de kosten een prothese te produceren in vergelijking met andere producenten. Een optimaal proces zorgt voor weinig verspilling, waardoor al het geld aan patiënten besteed kan worden en er meer voor minder kan worden geproduceerd.
Bronnen
Bronnen en verwijzingen
- Login of registreer om te kunnen reageren
