Discovery Health heeft 2,6 miljoen zorgverzekerden in Zuid-Afrika. Het is marktleider op deze private markt met 7 miljoen klanten. Discovery is in 1992 gestart als zorgverzekeraar en pionierde met nieuwe concepten zoals Vitality. Tegenwoordig is het bedrijf een volledig geïntegreerde financiële dienstverlener die op verschillende markten opereert, inclusief schade- en levensverzekeringen. Discovery Holdings is een beursgenoteerde internationale financiële dienstverlener die via samenwerkingsverbanden ook actief is in het Verenigd Koninkrijk, China en de Verenigde Staten.

Zorgverzekeringen vormen 57,4% van de omzet en 41,7% van de winst van Discovery. Het bedrijf staat bekend om zijn activiteiten in zorg en gezondheid en dit staat ook centraal in deze case. Discovery is ervan overtuigd dat het betrekken van de consument bij zijn gezondheid en hem aanmoedigen om gezond te leven het beste is voor zowel de consument, de verzekeraar als de maatschappij. Het is cruciaal om de risico’s goed in te schatten en te verminderen. Discovery draagt als private verzekeraar namelijk zelf alle risico’s van de verzekerden. Dat is anders dan bijvoorbeeld Nederland, waar er met verplichte acceptatie en een vereveningsstelsel voor is gezorgd dat verzekeraars niet concurreren door vooral gezonde mensen te verzekeren.

De basis van verzekeren is klanten zekerheid en bescherming bieden bij tegenslag. Veel verzekeraars kiezen ervoor om dit te doen door de noodzakelijke zorg te betalen. Discovery gaat verder en helpt klanten voorkomen dat ze de verzekering moeten gebruiken. Bij preventie snijdt het mes aan twee kanten, het is fijner voor de patiënt en goedkoper voor de verzekeraar. Dit is geen hogere wiskunde, toch is het moeilijk om manieren te vinden waarop de investeringen in preventie zichzelf ook aantoonbaar terugverdienen. Hoe doet Discovery dat dan? De belangrijkste oplossing is misschien wel door als verzekeraar de voorwaarden te creëren, maar de verantwoordelijkheid en investering bij afnemers en aanbieders van gezonde producten en diensten te laten. Hiervoor biedt Discovery naast een zorgverzekering ook een gezondheidsprogramma.