Auteur: 
Liedewij Trampe en Jeroen Kemperman

Centraal Beheer: Samen zelf doen
Blog van Liedewij Trampe en Jeroen Kemperman over Briljante Businessmodellen

25 collega’s van Achmea schreven samen met consultant &Samhoud een derde boek over Briljante Businessmodellen. De voorlopers zijn management boeken die de afgelopen jaren verschenen zijn en frequent in de top 10 van best verkochte managementboeken hebben gestaan. Het thema van dit boek is ‘Finance’. Liedewij en Jeroen schreven samen de Centraal Beheer case, 1 van de 19 briljante voorbeelden uit het boek.

Hoe cool zou het zijn om bij Google te horen?! Daar zijn ze pas echt bezig met vernieuwing vanuit een
andere kijk op de wereld. Daar krijg je ook nog de tijd, vrijheid en middelen om jezelf te ontplooien en
echt wat moois te maken voor klanten. Dit soort bedrijven spreekt tot de verbeelding. Je wilt erbij horen als klant, maar zeker ook als medewerker.

Als ik je vertel over een Nederlandse organisatie waar al meer dan dertig jaar geleden speciaal voor medewerkers een eigen pompstation was, waar je een cursus Spaans onder werktijd mocht volgen, waar groepstherapie werd ingezet voor persoonlijke ontwikkeling, waar technologie en klantcontant leidend waren en waar huisdieren gewoon mee naar kantoor mochten komen, zou je dan geloven dat het gaat over een verzekeraar? Sterker nog, een zeer succesvolle verzekeraar uit de provincie? Ja, het gaat echt over Centraal Beheer uit Apeldoorn. Dat is nog altijd een heel mooie verzekeraar, en het was een echte baanbreker tussen 1960 en 1990.

Zelf samen doen
De essentie van Centraal Beheer is daarbij al meer dan honderd jaar ‘zelf samen doen’. ‘Centraal beheren’ stelt het bedrijfsleven in staat om zelf samen risico’s te dragen door als werkgevers sociale verzekeringen te bieden aan werknemers en deze bij te houden en uit te voeren.
De term ‘direct writing’ die hiervoor wordt gebruikt, refereert aan de verzekeringsterm under writing, waarbij meerdere verzekeraars samen een risico verzekeren en daarbij onder elkaar hun handtekening zetten. Door Centraal Beheer wordt het risico van de klant direct overgenomen. Dat is revolutionair (binnen en buiten Nederland) in de distributie en het regelen van verzekeringen voor particulieren. Het is niet alleen nieuw in de Nederlandse markt. De belofte die Centraal Beheer doet met ‘Even Apeldoorn bellen’ lijkt nu obligaat (welke verzekeraar kun je als klant niet bellen?), maar is dus revolutionair in de context van die tijd.

Wat vraagt zo’n revolutie van de waarden in je organisatie? De waarden van Centraal Beheer in die
tijd kunnen worden omschreven als: direct, samen en baanbrekend.
• Direct omdat klanten zonder tussenkomst van een tussenpersoon verzekeringen
kunnen afsluiten. Dit betekent toegankelijk en praktisch, zodat het ook over de telefoon kan worden geregeld.
• Samen omdat verzekeringen in essentie vanuit een groep worden gevormd die het
zelf samen doet. Vanzelfsprekend moet de verzekeraar ook menselijk en sympathiek zijn om het samen met de verzekerde te kunnen regelen.
• Baanbrekend Het samen zelf doen betekent hier ook dat dit soort doorbraken
vaak organisch tot stand is gekomen met zelf samen experimenteren.

Door direct, samen en baanbrekend te zijn heeft Centraal Beheer in een periode van
dertig jaar een revolutie ingezet. Hierdoor zijn de distributie in de Nederlandse verzekeringsmarkt
en de manier waarop klanten worden bediend door medewerkers onherroepelijk
veranderd. Dit maakt Centraal Beheer waar doordat het zelf samen doen is verankerd
in de werkwijze en de bedrijfscultuur. De meeste heldenverhalen bij Centraal
Beheer gaan nu nog steeds over mensen die diep in de organisatie gewoon zonder
budget of opdrachtgever zijn gestart met wat nieuws.
 
Wat kunnen we leren van Centraal Beheer?
Opvallend aan Centraal Beheer is vooral het exploratief ondernemerschap: Centraal
Beheer blijft zich gedreven door ambitie en bewijsdrang haast onderbewust voortdurend
vernieuwen met experimenten en leren.
• Lef hebben en gewoon doen! Centraal Beheer leert om pragmatisch en ondernemend
te zijn en je fundamenten tegelijkertijd maximaal te benutten. Door verder te kijken
dan alleen de zakelijke markt en vol in te zetten op direct writing en de particuliere
markt bijvoorbeeld.
• Stuur op de aantrekkingskracht en verbindende energie van een sterke visie en
merkpositionering. Centraal Beheer heeft altijd veel energie gestoken en ruimte
gegeven om de consequenties te ontdekken en te trekken van de eigengereide visie en
positionering.
• ‘We doen samen wat we samen kunnen doen’ is een mooi uitgangspunt dat nog
steeds een belangrijke kern vormt van de organisatie. Dat maakt de medewerker en
klant van Centraal Beheer het menselijke middelpunt van de organisatie.